O diagrama de Ishikawa foi criado pelo engenheiro japonês Kaoru Ishikawa, que o usou pela primeira vez em 1943 para analisar os defeitos na qualidade dos produtos. O diagrama tem a forma de uma espinha de peixe, onde a cabeça representa o efeito ou o problema a ser resolvido, e as espinhas representam as possíveis causas que contribuem para esse problema.
O diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou diagrama espinha de peixe, é uma ferramenta de gestão da qualidade que ajuda a identificar as possíveis causas de um problema ou efeito. O diagrama tem esse nome porque o seu formato lembra uma espinha de peixe, com uma linha horizontal representando o efeito e várias linhas inclinadas representando as causas.
O objetivo do diagrama de Ishikawa é facilitar a análise e a solução de problemas, estimulando o pensamento crítico e a criatividade da equipe envolvida. O diagrama também permite visualizar as relações entre as causas e o efeito, facilitando a identificação das causas mais relevantes e a priorização das ações corretivas.
Para elaborar um diagrama de Ishikawa, é preciso seguir alguns passos:
1. Definir claramente o problema ou efeito que se deseja analisar e escrevê-lo no lado direito do diagrama, na ponta da linha horizontal.
2. Definir as principais categorias de causas que podem influenciar o problema ou efeito. As categorias podem variar conforme o tipo de problema, mas algumas das mais comuns são: pessoas, materiais, métodos, máquinas, medidas e meio ambiente. Escrever cada categoria em uma linha inclinada que se conecta à linha horizontal, formando os ossos da espinha de peixe.
3. Para cada categoria, levantar as possíveis causas que podem contribuir para o problema ou efeito, usando técnicas como brainstorming, pesquisa ou observação. Escrever cada causa em uma linha secundária que se conecta à linha principal da categoria, formando os espinhos da espinha de peixe. Se necessário, subdividir as causas em causas mais específicas, usando linhas terciárias ou quaternárias.
4. Analisar o diagrama e verificar se todas as causas possíveis foram levantadas e se há alguma relação entre elas. Usar ferramentas como o 5W2H (quem, o quê, quando, onde, por quê, como e quanto) ou o 5 porquês (perguntar sucessivamente por que o problema ocorre até chegar à causa raiz) para aprofundar a análise.
5. Identificar as causas mais relevantes ou críticas para o problema ou efeito, usando critérios como frequência, gravidade ou custo. Marcar essas causas no diagrama com algum símbolo ou cor diferente.
6. Propor e implementar as ações corretivas para eliminar ou reduzir as causas mais relevantes, ou críticas. Acompanhar os resultados das ações e verificar se o problema ou efeito foi resolvido, ou melhorado.
Quais são os benefícios do diagrama de Ishikawa?
O diagrama de Ishikawa traz vários benefícios para quem o utiliza, tais como:
- Permite visualizar as causas de um problema de forma clara e organizada;
- Facilita a identificação das causas raízes de um problema, evitando soluções paliativas ou superficiais;
- Estimula o pensamento crítico e analítico dos envolvidos nos processos;
- Promove a participação e o engajamento da equipe na resolução dos problemas;
- Auxilia na tomada de decisão baseada em dados e fatos;
- Contribui para a melhoria contínua dos processos e da qualidade dos produtos ou serviços.
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta poderosa para analisar e resolver problemas nos processos. Ele permite identificar as causas raízes de um problema e elaborar um plano de ação para corrigi-las ou preveni-las. Além disso, ele favorece o trabalho em equipe, a troca de ideias e a busca pela melhoria contínua.
Se você quer melhorar os seus processos e aumentar a qualidade dos seus produtos ou serviços, experimente usar o diagrama de Ishikawa na sua rotina. Você vai se surpreender com os resultados!
